Política de reembolso

En Samsara, deseamos que cada pieza que recibas conecte contigo y aporte armonía a tu espacio. Si al recibir tu pedido sientes que no es lo que esperabas, estaremos aquí para acompañarte. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones y cambios, con los pasos y condiciones para gestionar cualquier incidencia de forma sencilla y justa.

Política de devoluciones y reembolsos

En Samsara alma artesana, queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que te indicamos a continuación.

Plazo de devoluciones

Dispones de 14 días a partir  de la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin usar
  • Conservar su embalaje original
  • No haber sido personalizado ni hecho a medida, salvo que presenten defectos de fabricación

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos un correo electronico a samsaralmartesana@gmail.com indicando:

  • Número de pedido
  • Producto(s) que deseas devolver
  • Motivo de la devolución

Te responderemos con las instrucciones para completar el proceso.

  • Empaqueta los artículos de manera segura y asegúrate de que estén en condiciones originales.

Gastos de envío de la devolución

Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea por productos defectuosos o incorrectos.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado:

  • Te notificaremos la aprobación del reembolso
  • El importe se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra
  • El plazo puede variar entre 7 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
  • En caso de que el producto devuelto no cumpla con nuestras condiciones de devolución (daños, uso evidente, etc.), el reembolso podría ser rechazado o sujeto a un cargo de reposición.

    Productos dañados o incorrectos

    Si recibes un producto en mal estado o equivocado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos del producto. Resolveremos el problema lo antes posible sin coste adicional.